Política de Devolución y Cancelación – Eventos
Última actualización: [Fecha]
Empresa: Vibrarte | Toledo
Esta política regula exclusivamente las condiciones de devolución, cancelación y modificación para la organización de eventos, celebraciones, actos corporativos, congresos, reuniones y cualquier servicio de producción de eventos contratado con nosotros.
1. Normas generales
- Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe comunicarse por escrito (correo electrónico o documento oficial) y solo será efectiva desde el momento en que la recibimos.
- Los porcentajes se calculan sobre el precio total contratado e incluyen gastos de gestión, reserva, logística y servicios ya contratados a proveedores.
- Servicios no reembolsables: reservas confirmadas, materiales personalizados, servicios especiales, proveedores contratados de forma irrevocable y tasas administrativas no tendrán devolución una vez confirmados.
- El reembolso, si corresponde, se procesará en un plazo máximo de 30 días por el mismo método de pago utilizado, descontando gastos bancarios o de gestión.
2. Cancelación por parte del cliente
Las devoluciones se aplicarán según la antelación con la que nos avises respecto a la fecha del evento:
- Más de 60 días antes: Devolución del 80% del importe abonado. Se retiene el 20% en concepto de gastos de gestión, reserva y trabajo administrativo realizado.
- Entre 30 y 59 días antes: Devolución del 50% del importe abonado. Se retiene el 50% para cubrir servicios contratados y gestiones iniciadas.
- Entre 15 y 29 días antes: Devolución del 25% del importe abonado. Se retiene el 75% debido a compromisos ya adquiridos con proveedores y preparativos avanzados.
- Menos de 14 días antes, no presentación o abandono del evento: Sin derecho a devolución. Se pierde el 100% del importe, al estar todos los servicios, espacios y recursos ya confirmados y preparados.
3. Modificaciones del evento
Cualquier cambio solicitado después de la confirmación (cambio de fecha, lugar, número de asistentes, horario o servicios contratados) se considera como una cancelación y nueva contratación. Se aplicarán los porcentajes de la sección anterior, además de los gastos adicionales o diferencias de precio que pudieran generarse por el cambio.
Modificaciones solicitadas con menos de 15 días de antelación podrían no ser aceptadas.
4. Cancelación por parte de Vibrarte
Si nos vemos obligados a cancelar el evento por causas imputables directamente a nuestra empresa, te ofreceremos:
- La devolución íntegra de todo el importe pagado, o
- Un servicio alternativo de igual o mayor calidad sin coste adicional.
Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, restricciones oficiales, emergencias sanitarias, conflictos o cualquier causa ajena a nuestra voluntad), solo devolveremos las cantidades que nosotros mismos podamos recuperar de nuestros proveedores, sin derecho a indemnizaciones adicionales.
5. Excepciones y casos justificados
Si no puedes celebrar el evento por causa de fuerza mayor personal (enfermedad grave, accidente o circunstancia imprevista inevitable), deberás aportar justificante oficial. En estos casos, intentaremos buscar una solución alternativa, como el cambio de fecha o la emisión de un bono válido por un año, en lugar de la devolución económica, siempre que sea posible con nuestros proveedores.
Recomendamos expresamente la contratación de un seguro de anulación de eventos para cubrir este tipo de situaciones.
6. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente de consumo, no aplica el derecho de desistimiento para contratos de servicios relacionados con el ocio, celebraciones o eventos, cuando el contrato establezca una fecha o periodo de ejecución específico. Una vez confirmado el servicio, no se podrá anular sin asumir las condiciones de cancelación y penalizaciones aquí indicadas.